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保証内容は下記の規定に基づきます。保証規定は、お買い上げいただいた商品に対して株式会社特価COM が保証する内容について明記しております。
また、製品メーカーが用意する保証規定がある場合、製品メーカー保証規定が優先されます。

1. 保証期間

(1)ご購入後の保証期間については、メーカーで定めている保証期間に基いて行っております。
初期不良期間については、お客様の使用有無に関わらず、商品お届け日より7日間とさせて頂きます。
商品備考へ保証に関する注意書きがある場合は、そちらが優先されます。商品お届け日より初期不良期間を過ぎた場合、
未開封または未使用であっても保証対象外となります。商品到着後は必ず動作確認をとってください。
※保証期間はお客様の元へ商品が到着した日より発生いたします。



2. 保証書について

(1)当店の販売した商品は保証書の販売店欄に捺印されておりません。

メーカー保証期間中にメーカーサポートをお受けいただく場合、

添付のPDFファイルにて納品書を送付しております。

そちらをプリントアウトしていただき、保証書とともに製造メーカーへ

ご提示いただく事でご対応のお願いとなります。

3 . アフターサービス申込

(1)商品の初期不良交換、修理手配のアフターサービスのお申込みは、電子メールにてsales@tokka.com 症状と依頼内容をお送りください。

手順は下記の通りです。


A) 各メーカーサポートまで不良状況の確認をお願いします。
※ この段階で問題が解消されることが多々あります。
B) 不良の判断をいただいた場合は、メーカーサポートで担当していただいた方の お名前を控えてください。
※必ず、不具合の認定(初期不良判断)をされた担当のお名前をお控え下さい。
そちらがございませんと弊社にてご対応が出来ません。
C) メーカーサポートが直接、商品交換等に応じる場合は、指示に従ってください。
D) 販売店を経由して手配をお願いしますと連絡をいただいた場合は、sales@tokka.com まで御連絡ください。
※お申し込みには ご登録いただいている
1.メールアドレス 、2.ご注文番号 、3.お名前 、4.メーカーサポート窓口の連絡先、5.メーカー担当者名、6.メーカーとのやり取り、7.メーカー側の判断内容
をご記入ください。

メールにて今後の手順をご連絡いたします。


(2)【受取時】商品受取り直後に、箱や中身の破損があった場合

配送中の物理的な破損と思われる場合は、お受取時に配送業者へご報告ください。
受取完了後に発覚した場合は、荷物の『お問い合わせNo.(送り状番号)』を控えて、『佐川急便』の配達店へご報告ください。
※配送業者が佐川急便ではないケースもございます。その場合は伝票に記載の連絡先へご報告ください。
破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容、期間に関しましては、トラブル発生時に配送業者へご確認ください。



4 . 修理手配に関して


弊社初期不良期間以降は、修理対応となります。
メーカーサポート窓口での対応となりますので、各窓口への不良状況のご連絡をお願いします。


(1)無償修理は以下の条件を満たす必要があります。


A) メーカー保証期間内であること。( 弊社、初期不良期間であれば初期不良の対応になります。)
※保証期間はお客様の元へ商品が到着した日より発生いたします。
B) 上記記載の保証書等、全ての同梱物がそろっていること。
C) 製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、製品本来の性能が使用できない状態であること。
D) 弊社発行の納品明細書があること。
※弊社での販売品である確認の意味も含めご購入者本人様以外からの無償修理はお受けできません。



(2)有償修理の場合。

メーカー保証期間内であっても、次のような場合には有償修理となります。

A) 上記記載の保証書のご提示がない場合。
B) 保証書の字句を書き換えられた場合。
C) 火災、落雷、水害,地震、その他天災地変,公害や異常電圧による故障及び損傷。
D) 購入後の輸送、移動時の落下など、お取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷。
また、使用上の誤り、及び対象商品の改造、調整、部品交換をされた場合。
E) 消耗品の交換が必要な場合。



(3) 以下の場合は無償・有償を問わず、修理をお受けできない場合がございます。

A) メーカーの製品サポート期間が終了している商品。
B) メーカーもしくはメーカーより委託を受けたサポート会社等が倒産などやむを得ない理由で消滅したとき。
C) 弊社からご購入時の注文番号が不明で弊社の販売品であることが 特定できない場合。
※ご購入時の注文番号はサイト内の"お客様システム"でご確認いただけます。



5. 初期不良に関して



商品が初期不良の際には規定の手続きにより、同製品の新品と無償で交換いたします。
ただし、該当商品が入手困難な場合は修理あるいは同等の別製品に交換となる場合がございます。


■弊社初期不良対応は以下の項目すべてを満たす必要があります。


A) 初期不良期間内であること。※商品到着後7日以内に連絡先へメール受付をする事(商品到着日を含む7日間)
B) 商品に同梱されていた本体および、梱包材をはじめとするすべての添付品がそろっていること。
C) 製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、製品本来の性能が使用できない状態であること。
この状態は、各製品メーカー又は弊社によって認定されなければなりません。
D) 初期不良交換は弊社で初期不良確認してからとなります。
必ずメールでの事前連絡をいただ いたうえで、一度商品を弊社に送っていただくことになります。
商品は不具合品回収後に、新品との交換になります。
※どのようにお急ぎの場合でも、新しい商品の事前引き渡しは行えませんので、 あらかじめご了承ください。


■初期不良の適用期間内外において、次にあげる内容の際は、通常の保証内容を不適用、または保証対象外となります。


A) お買いあげの商品がアウトレット等の特価商品、またはメーカーにて製造が終了し、弊社で在庫のない商品。
B) ケースを破棄・紛失された場合。
C) 保証書・納品書(領収書)等の購入を証明するものを紛失された場合。
D) お客様の故意・過失による、ご購入商品の破損および不具合。
E) 弊社発行の納品書がない。
※弊社での販売品である確認の意味も含めご購入者本人様、以外からの無償修理はお受けできません。
※メーカー保証期間内においても, 機器の破損の際には有償修理となることがあります。



6 . 機器のデータ保証

(1)パソコン本体及びお客様が保存されたデータを内包する機器について、商品をお送りいただく場合は、
いかなる場合においても 内部データの保証はいたしません。
お客様の方で、あらかじめデータのバックアップをお願いします。



7 . 運送について

(1)初期不良の際は、弊社にてお客様先へ不具合品引上げの手配させていただきます。
上記、6. 初期不良に関してをご確認頂きまして、sales@tokka.com までご連絡下さい。

(2)ご購入いただきました、商品の梱包物は大事に保管して下さい。修理および交換の際に必要と なります。

(3)運送会社輸送中のトラブルは、弊社では一切責任を負いかねます。



8 . 返品規定

弊社ではお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。購入の際は事前に仕様・サイズ等をお確かめの上、ご注文をお願い申し上げます。
また、特定の機器との間で生ずる不具合(一般に相性と呼ばれるもの)につきましても、返品、交換には応じられません。
事前に動作確認内容を製品メーカーへご確認ください。

(1)納品済み商品が初期不良(弊社規定に基づく)交換となった場合は同一商品との交換(一部修理)となります。お客様の差額精算意思の有無に関わらず別商品との交換は出来ません。

(2)弊社過失により誤った商品が届いた場合、配送事故があった場合、(1)の際に発生する送料は弊社負担とさせて頂きます。

【ご注意】
弊社は当該サイト上での返品特約の表示により、改正特定商取引法第15条の2の通り、当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

9 . 追記事項

(1)弊社から、お客様宅への出張保守サービスは一切行っておりません。

(2)商品の誤送等ございましたら、到着した商品を開封せず、ご注文番号、お名前、電話番号、メールアドレス、
誤送内容を明記の上、メールにてsales@tokka.comまでお知らせ下さい。
その後、商品を弊社着払いにて返送して頂き、確認後にご注文いただいている商品を改めて発送させていただきます。
商品を開封する前に、届いた商品に間違いが無いか商品型番等必ず確認して下さい。

(3)一度お買い上げいただいた商品については、いかなる場合でも交換、返品には応じることができません。
また、特定の機器との間で生ずる不具合(一般に相性と呼ばれるもの)につきましても、返品、交換には応じられません。
事前に動作確認内容を製品メーカーへご確認ください。

(4)弊社ではお客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。ご注文時に十分内容を確認していただきご注文いただきますようお願い申し上げます。

    ・納品済み商品が初期不良交換となった場合は同一商品との交換となります。お客様の差額精算意思の有無に関わらず別商品との交換は出来ません。

    ・弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

(5)法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、ご購入製品の使用、または使用不能から生ずる損害
(事業の中断や事業利益の損失、事業情報の損失、またはその他の金銭的損害を含む)について、弊社は一切の責任を負わないものとします。

(6)アフターサービスをご依頼される場合は、送料をお客様でご負担してください。返送は弊社が負担いたします。
ただし、初期不良の場合のみ、往復分も弊社で負担いたします。

(7)保証期間経過後の有償修理などについては、まずメーカー側のサポート窓口へご相談をお願いいたします。

(8)この規定は、お客様の法律上の権利を制限するものではございません。

(9)この保証は日本国内においてのみ有効です。 海外持ち出し時における保証は、一切お受けできません。

(10)不具合が発生した際に、お客様からの依頼による弊社からメーカーへの問い合せ代行は行っておりません。

(11)ソフトウェア等によるパソコン本体の不具合については、弊社ではサポートをお断りさせて頂きます。

(12)交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日または、交換・修理された製品引き渡し後、
2週間の満了日のいずれかの長い方とします。



10 . 連絡先

お問い合わせは、こちらまでお願いいたします。

MAIL:sales@tokka.com

メールでのお問い合わせに関しても原則として月曜〜金曜までの回答とさせていただきます。

社名: 株式会社特価COM
住所: 〒105-0014 東京都港区芝二丁目7番17号 住友芝公園ビル 14階
TEL:03-6858-3338

電話受付時間 :午前10時〜午後5時まで
※ご注文は24時間受け付けております。
休日: 土曜、日曜、祝祭日
※年末年始等、別途お休みをいただく場合は、サイト上で告知いたします。



11 . 長期保証について

長期保証に関しましては、保証会社である株式会社リペア・デポの長期保証サービスを代理販売するものです。
詳しくは「長期保証のご案内」をご覧ください。